Aviso de Privacidad
Qué datos personales recabamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes pedir que los eliminemos.
Última actualización: 2 de octubre de 2026
NEO — Nuevos Exponentes del Oriente
hola@somosneo.lat
Documento en proceso
NEO está en trámite de constituirse como persona moral. En cuanto concluya, este documento incluirá el domicilio fiscal completo. Mientras tanto, cualquier duda o solicitud se atiende en hola@somosneo.lat.
Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
1. Qué datos personales recabamos
Cuando creas una cuenta (en el sitio o en la app): nombre, correo electrónico y contraseña. La contraseña se guarda cifrada, nunca en texto legible. Teléfono, ciudad, foto de perfil y biografía son opcionales.
Si eliges entrar con tu cuenta de Google, recibimos de Google tu correo, tu nombre y tu foto de perfil. No recibimos tu contraseña de Google ni acceso a tu cuenta.
Cuando compras merch:
- Nombre y correo electrónico
- Teléfono, si lo proporcionas
- Domicilio de envío, ciudad y código postal, solo si pides envío a domicilio
- Qué producto y qué talla compraste, cantidad y precio
- Monto total, cupón aplicado y método de pago que elegiste
- Número de pedido y el código QR de recogida
- Fecha en que se entregó o se recogió el pedido
No almacenamos datos de tarjetas bancarias. Cuando la tienda tenga pasarela de pago, el cobro lo procesará un tercero especializado y NEO no verá ni guardará los datos de tu tarjeta.
Cuando usas el reproductor: artistas y canciones que marcas como favoritas, tus playlists, y un historial de reproducciones con la canción, cuántos segundos escuchaste y el tipo de dispositivo (Android, iOS o web).
Cuando te inscribes a un taller de NEOLAB: los datos de tu cuenta y el taller en el que te inscribiste.
Cuando te suscribes al boletín: tu correo electrónico.
NEO no recaba datos personales sensibles (origen étnico, estado de salud, creencias religiosas, orientación sexual, datos biométricos ni financieros).
2. Para qué usamos tus datos
Finalidades primarias — necesarias para prestarte el servicio. Si te opones a ellas, no podríamos darte el servicio:
- Crear, administrar y proteger tu cuenta
- Reproducir el audio y recordar tus favoritos y playlists
- Procesar tu pedido: apartar inventario, generar tu código QR de recogida, coordinar tu envío y darte seguimiento
- Enviarte la confirmación de tu pedido y avisos sobre su estado
- Inscribirte en los talleres y darte seguimiento
- Atender aclaraciones, dudas y devoluciones
- Emitir comprobantes fiscales cuando los solicites
- Seguridad, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones legales
Finalidades secundarias — no son necesarias para el servicio. Puedes negar tu consentimiento y aun así usar NEO:
- Enviarte el boletín, promociones, preventas y convocatorias
- Hacerte recomendaciones a partir de lo que escuchas
- Elaborar estadísticas agregadas de uso de la plataforma
- Medir la eficacia de nuestras campañas y contenidos
Si no quieres que tus datos se usen para las finalidades secundarias, escríbenos desde el correo de tu cuenta. Es gratis y no afecta tu acceso a NEO.
3. Con quién compartimos tu información
NEO no vende ni renta tus datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar:
| Proveedor | Para qué | Qué recibe |
|---|---|---|
| Vercel | Hospedaje del sitio y la API | Tráfico y datos en tránsito |
| Neon | Base de datos PostgreSQL | Todos los datos del sistema |
| Google Cloud | Distribución del audio por CDN | Peticiones de reproducción |
| Brevo | Envío de correos de pedido y avisos | Nombre y correo |
| Inicio de sesión con Google, si lo eliges | Identificador de la sesión | |
| Google Play y App Store | Distribución de la app | Datos de instalación |
También podemos compartir información cuando una autoridad competente lo requiera legalmente.
Algunos de estos proveedores están fuera de México. Al usar NEO aceptas esta transferencia, que se hace únicamente para las finalidades descritas.
4. Cookies y tecnologías de rastreo
El sitio usa una cookie técnica llamada neo_session, necesaria para mantener tu sesión iniciada. Es httpOnly y no se usa para publicidad ni para rastrearte en otros sitios.
La app móvil guarda un token de sesión en tu dispositivo para que no tengas que iniciar sesión cada vez. También guarda en tu teléfono las canciones que descargas para escuchar sin conexión.
5. Cuánto tiempo conservamos tus datos
| Tipo de dato | Tiempo |
|---|---|
| Datos de tu cuenta | Mientras tu cuenta esté activa |
| Datos de pedidos y facturación | Los años que exija la ley fiscal |
| Historial de reproducciones | 24 meses |
| Datos del boletín | Hasta que te des de baja |
6. Tus derechos ARCO
Tienes derecho a:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
- Rectificarlos cuando sean inexactos o estén incompletos
- Cancelarlos cuando ya no sean necesarios
- Oponerte al tratamiento para finalidades específicas
- Revocar tu consentimiento
- Limitar el uso o divulgación de tus datos
Para ejercerlos, envía un correo a la dirección del responsable con tu nombre completo, el correo con el que te registraste, el derecho que quieres ejercer, qué dato o situación lo motiva, y un documento que acredite tu identidad o tu representación legal.
Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si la solicitud procede, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.
La forma más rápida de cancelar tu cuenta es hacerlo tú mismo desde somosneo.lat/eliminar-cuenta. Ahí te explicamos exactamente qué se borra y qué se conserva.
7. Menores de edad
NEO es un proyecto cultural dirigido a jóvenes, y algunos talleres de NEOLAB pueden recibir a personas menores de 18 años.
Si eres menor de 18 años, necesitas la autorización de tu madre, padre o tutor para crear una cuenta. No usaremos tus datos para publicidad ni promociones, y no los compartiremos con terceros con fines comerciales. Si detectamos una cuenta de una persona menor de edad sin autorización, la suspenderemos y eliminaremos sus datos.
8. Seguridad de tu información
NEO aplica medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos: contraseñas cifradas, conexiones seguras (HTTPS), control de acceso por roles y bases de datos con acceso restringido.
Nadie en NEO puede ver tu contraseña, ni siquiera nosotros: está cifrada.
Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin demora por correo electrónico.
9. Cambios a este aviso
Cualquier cambio se publicará en esta misma dirección y en la app, indicando la fecha de la última actualización. Si el cambio es sustancial, te avisaremos por correo electrónico.
10. Autoridad
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Antes de hacerlo, te pedimos escribirnos: casi todo se resuelve directo.