Términos y Condiciones

1. Aceptación

Al crear una cuenta, comprar en la tienda, inscribirte a un taller o usar la app, aceptas estos Términos y el Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. Tu cuenta

• Para crear una cuenta debes ser mayor de 18 años. Si eres menor, necesitas autorización de tu madre, padre o tutor.
• Los datos que proporcionas deben ser veraces y tuyos. No puedes registrar el correo de otra persona.
• Tú eres responsable de tu contraseña. No la compartas. Si sospechas que alguien más la tiene, cámbiala de inmediato.
• Una persona no debe tener cuentas duplicadas para aprovechar promociones.
• Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, hagan un uso abusivo o intenten dañar la plataforma.

3. Qué ofrece NEO

4. Música y propiedad intelectual

• El catálogo se ofrece para tu escucha personal. No puedes grabarlo, revenderlo, usarlo en eventos públicos ni subirlo a otras plataformas.
• Las canciones pertenecen a los artistas y a sus titulares de derechos. NEO las distribuye con su autorización.
• La descarga para escuchar sin conexión es temporal y dentro de la app. Deja de estar disponible si el artista retira su música.
• Las transmisiones en vivo (HLS) no se pueden descargar; la app lo indica.
• La marca SOMOS NEO, los logotipos, el diseño de la app y los textos del sitio son propiedad de NEO.

5. Compras en la tienda

Precios. Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. El precio que ves al confirmar es el precio final.

Disponibilidad. El inventario es limitado por talla. Al crear tu pedido apartamos las piezas a tu nombre. El precio y el inventario los valida nuestro sistema, no tu dispositivo. Si hay un error de precio evidente, te contactaremos antes de cobrar y podrás cancelar sin costo.

Métodos de pago. Solo mostramos métodos que podemos cobrar de verdad. Apartar mercancía a cambio de un pago que nunca llega perjudica a todos:

Tu pedido queda reservado 48 horas sin cargo alguno. Si el pago no se completa en ese plazo, el pedido se cancela y el inventario se libera. Si transfieres por SPEI, usa tu número de orden como concepto.

Entrega en el festival o el stand (click & collect). Recibes un código QR en la app. Lo presentas en el stand oficial de NEO y ahí recibes tu mercancía. El QR es personal e intransferible: si alguien más lo usa, no podemos responder por la entrega. Debes recoger tu pedido dentro del plazo que indique tu confirmación.

Envío a domicilio. Se cotiza según la paquetería y el destino, y se te informa antes de pagar. Los plazos dependen de la paquetería y te daremos el número de guía. Si el paquete se pierde o llega dañado, lo reponemos o te reembolsamos.

6. Cambios, devoluciones y cancelaciones

Cambios de talla. Puedes cambiar la talla de una prenda sin usar, con etiquetas y en su empaque original, dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega, según disponibilidad de inventario.

Devoluciones. Como compra a distancia, la ley federal de protección al consumidor te reconoce el derecho a revocar la compra dentro del plazo legal, siempre que el producto no se haya usado y esté en su empaque original. Los artículos personalizados o hechos a tu medida no son revocables, porque no pueden revenderse.

Reembolsos. Se hacen por el mismo medio de pago que usaste, o en efectivo si pagaste en el stand, dentro de los 10 días hábiles siguientes a que recibimos y revisamos el producto. Si el error fue nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado en el envío), cubrimos también el costo del envío. Si la devolución es por decisión tuya, el envío corre por tu cuenta.

Cancelaciones por parte de NEO. Si un producto se agota después de tu compra, o si un evento se cancela o reprograma, te avisaremos y podrás elegir entre reembolso total o el cambio por otro producto.

7. Cupones y promociones

• Cada cupón tiene condiciones: vigencia, compra mínima y usos máximos.
• No son acumulables salvo que se indique.
• No tienen valor en efectivo ni se reembolsan.
• Podemos cancelar cupones usados de forma fraudulenta.

8. Talleres NEOLAB

• La inscripción queda confirmada una vez cubierto el importe, cuando tenga costo.
• El cupo es limitado. Si el taller no se llena, puede reprogramarse o cancelarse, con reembolso total.
• Si no puedes asistir, avísanos con al menos 48 horas de anticipación para ceder tu lugar a otra persona.
• Los materiales y grabaciones del taller son para uso personal de quien se inscribe.

9. Eventos y conducta

• En los eventos de NEO aplica el derecho de admisión. Nos reservamos el derecho de negar el acceso o retirar a quien ponga en riesgo a otras personas.
• No se permite ingresar objetos peligrosos, ni realizar actos de violencia, acoso o discriminación.
• La entrada a eventos gratuitos no garantiza el acceso si se alcanza el aforo.
• Las condiciones de cada evento se publican en su ficha dentro de la app.

10. Lo que no podemos garantizar

• El servicio puede interrumpirse por mantenimiento, fallas de internet o causas fuera de nuestro control.
• Trabajamos para que el catálogo esté disponible, pero un artista puede retirar su música en cualquier momento.
• Las fechas y horarios del festival pueden cambiar por causas de fuerza mayor.
• NEO no es responsable por el contenido de los sitios de terceros a los que enlazamos.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizarlos. Publicaremos la versión vigente en el sitio y en la app con su fecha. El uso continuado después de un cambio implica su aceptación.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de tu derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).